一(yī)、指導思想

以品種為(wèi)核心，以客戶為(wèi)中心，老(lǎo)實做(zuòπ↑)人(rén)，誠信經營。公司效益的(de)提高(gāo)，一(yī♣>‌)定程度上(shàng)取決于理(lǐ)解并滿足顧客及相(xi₩£àng)關方當前和(hé)未來(lái)的(de)需求和(héβ★)期望，通(tōng)過市(shì)場(chǎn∞ ↔♠g)調研、預測或與顧客的(de)直接接觸，來(lá¥α§i)确保公司的(de)産品質量持續不(bù)斷的(de)提高(gāo)。

二、服務範圍

以顧客為(wèi)關注焦點，以顧客滿意為(wèi)目标，通(tōng)過調研、₹₩ €追蹤、走訪等形式，确保顧客的(de)需求和(hé)期望得¶α <(de)到(dào)确定并轉化(huà)為(wèi)公司産品和(hé)服₩₩​務的(de)目标。

1、建立并完善客戶檔案，通(tōng)過本部門(mén)銷售網點β>≠ 的(de)業(yè)務人(rén)員(yuán)了(le)解市'∞(shì)場(chǎng)的(de)産品δσ"需求信息、客戶對(duì)産品的(de)使用(yòng)信息。

2、利用(yòng)電(diàn)話(huà)、産品銷售、走訪<♥等形式，廣泛搜集客戶意見(jiàn)，對(duì)顧客$©' 滿意程度進行(xíng)評測，半年(nián)進行(Ω₹xíng)顧客滿意程度的(de)書(shū)面調查及分(fēn)析，對(d'÷uì)顧客采用(yòng)問(wèn)卷調查方式，了(le)♠♠解顧客在銷售活動中對(duì)産品質量、服務的(de)意見σ"(jiàn)要(yào)求，問(wèn)卷收回率δε♣₹要(yào)求達到(dào)50%以上(shàng)，并有(yǒu)分(fēn♥‍)析活動。

3、利用(yòng)與顧客的(de)相(xiàng)✔↔→♥互交往，主動向顧客介紹公司的(de)産品信息及較新¥‌αα情況，妥善處理(lǐ)顧客投訴，并通(tōng)過業(yè)務員(yuá‍‍n)及時(shí)反饋給公司，使公司能(↑↓φ§néng)及時(shí)整改，以提高(gāo)産品×¥‌對(duì)市(shì)場(chǎng)需求的(d ↔₽∑e)适應性。

三、人(rén)員(yuán)安排

主要(yào)包括顧客的(de)需求信息，現(xiàn)運行(¥€♥xíng)的(de)定單及意向定單的(de)變≠δ化(huà)情況，客戶對(duì)産品的(de)質量、交貨期☆×、包裝及運輸等等各方面的(de)反饋。

四、時(shí)間(jiān)安排

各業(yè)務員(yuán)必須每月(yuè)一(yī)次對(duì)客戶進€↑≥行(xíng)走訪，了(le)解産品需求信息及£ ‍客戶對(duì)産品的(de)反映，并将情況及時(shí)反饋給公★®司。