一(yī)、指導思想
以品種為(wèi)核心，以客戶為(wèi)中心，老(lǎo)÷α§實做(zuò)人(rén)，誠信經營。公司效益的(de)提高(gāo)，∏✔一(yī)定程度上(shàng)取決于理(lǐ)解并滿足顧客及相(xiàn÷₩≈g)關方當前和(hé)未來(lái)的(de)需求和±≥γ(hé)期望，通(tōng)過市(shì)場(chǎng)調研、預測或與顧客δ≤的(de)直接接觸，來(lái)确保公司的(de)↓φ産品質量持續不(bù)斷的(de)提高(gāo)。
二、服務範圍
以顧客為(wèi)關注焦點，以顧客滿意為(wèεφi)目标，通(tōng)過調研、追蹤、走訪等形式，确保顧客的(de)需求和(♥γ±≈hé)期望得(de)到(dào)确定并轉化(huà)為(wèi)公司産÷π→品和(hé)服務的(de)目标。
1、建立并完善客戶檔案，通(tōng)過↓↔™本部門(mén)銷售網點的(de)業(yσ δè)務人(rén)員(yuán)了(le)解市(shì)場(chǎn ₩g)的(de)産品需求信息、客戶對(duì)産品的(de)✘±使用(yòng)信息。
2、利用(yòng)電(diàn)話(huà)、産品銷售、走訪等形式→≠π¥，廣泛搜集客戶意見(jiàn)，對(duì)顧客滿意程度進行(xí<♣ng)評測，半年(nián)進行(xíng)顧客滿意程度的(♣★ de)書(shū)面調查及分(fēn)析，對(du•↕ì)顧客采用(yòng)問(wèn)卷調α♠查方式，了(le)解顧客在銷售活動中對(duì)産品質量、服務的♣φ(de)意見(jiàn)要(yào)求，問(wèn)卷收回率&ε要(yào)求達到(dào)50%以上(shàng)，并有(™✘yǒu)分(fēn)析活動。
3、利用(yòng)與顧客的(de)相(xiàng)互交Ω€±<往，主動向顧客介紹公司的(de)産品信息及較新情況，妥善β λ 處理(lǐ)顧客投訴，并通(tōng)過業(yè)務員(yuán)及時(shσí)反饋給公司，使公司能(néng)及時(shí≤<γ)整改，以提高(gāo)産品對(duì)Ω≤市(shì)場(chǎng)需求的(de)适應<•&≥性。
三、人(rén)員(yuán)安排
主要(yào)包括顧客的(de)需求信息，現(xiàn)運行(xíng)的(€£←de)定單及意向定單的(de)變化(huà)"✘情況，客戶對(duì)産品的(de)質量、交貨期、包裝及運輸等等各方面的(de←∏)反饋。
四、時(shí)間(jiān)安排
各業(yè)務員(yuán)必須每月(yuè)一(yī)次對(duì)客戶進行↓→(xíng)走訪，了(le)解産品需求信息及客戶對(duì)産品的(de)₩→&反映，并将情況及時(shí)反饋給公司。